En primer lugar, y lógicamente generalizando, encuentro que el colectivo de peluquerías en nuestro país responde a un modelo caracterizado por:

• Atomización máxima de los negocios (muchos negocios y muy pequeños)

• Poca pertenencia a grandes cadenas (no muchos pertenecen a franquicias)

• Escasa utilización de las tecnologías básicas de comunicación, correo electrónico, redes sociales, uso de internet…

• Ausencia mayoritaria de soluciones de gestión (uso masivo de cajas registradoras tradicionales)

Dada la falta de “hábito tecnológico” en el sector y el aislamiento derivado de la gran atomización, la tecnología se entiende como un elemento externo al negocio, que en el mejor de los casos, complementa o ayuda en el desempeño de nuestras tareas de una forma residual.

Con esta premisa, es razonable pensar como propietario que nuestro máximo beneficio proviene de invertir en cosas que no tienen que ver con la tecnología y no, por ejemplo, en una aplicación de gestión. Dada la importancia de la situación y la apariencia del local, puede suponerse que el empresario prefiere mejorarlo o resituarlo en mejor. Lo mismo pasa con el equipamiento que necesita para llevar a cabo su servicio.

Sin embargo, los negocios de peluquería obedecen a las leyes generales de cualquier otro tipo de negocio: se desenvuelve en competencia y, por lo tanto, su futuro depende de su capacidad de innovación… y sólo pueden innovar los que conocen lo que se traen entre manos.

Así, estamos obligados a aceptar que el mejor conocimiento de nuestro negocio, de lo que nuestros clientes piensan de nosotros, nos capacita para mejorar nuestro servicio. Y puede que esa mejora no consista en un mejor local o un mejor equipamiento. Podría ser que lo que nuestros clientes demandan es una mejor marca en los productos que utilizamos, mejor comodidad para concertar una cita, etc.

La importancia del análisis de cifras en peluquería se refleja en una realidad aplicable a toda actividad: lo que no se mide, no se puede mejorar. En una peluquería, como en cualquier empresa, saber qué ventas corresponden a cada empleado, el registro de tareas realizadas, el flujo de negocio, comparar diferentes periodos, etc. aporta un conocimiento concreto que posibilita la acertada toma de decisiones para mejorar la rentabilidad.

En definitiva, tener datos sobre lo que ocurre en el negocio nos aporta conocimiento y el conocimiento se transforma en capacidad de decisión para avanzar en nuestros objetivos. Por el contrario, el desconocimiento garantiza que nuestras decisiones serán equivocadas.

Pero esto requiere tiempo, dedicación, esfuerzo y la mayoría de las veces no es una información accesible sino que depende de la documentación que elaboran las asesorías o terceras personas. Y aquí es donde la tecnología se convierte en el mejor aliado, porque nos permite obtener todo eso simplemente pulsando unas teclas, en el momento deseado.

Este es el meollo de la cuestión, porque en este asunto la tecnología deja de ocupar un lugar secundario o accesorio y pasa a ser la clave en nuestro objetivo de éxito y la llave de nuestra capacidad de innovación. Puestos en esta tesitura el cambio de “hábitos” tecnológicos se convierte en un “cambio de modelo de gestión”. En este punto los “miedos” van a ser otros: la inversión necesaria, la dificultad de uso, la seguridad de los datos, pero si se da respuesta a estos miedos y a estas barreras de forma eficaz, puede significar la revolución del sector. En este sentido creo que la inmersión en las nuevas tecnologías vendrá de la mano de las aplicaciones que resuelvan este problema.

Santiago Emilio  Sánchez del Águila

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