Los clientes son invitados a formar parte de esta experiencia a través de las historias de Instgram de @diorbeauty, donde Jisoo ofrece a sus seguidores unirse a su "grupo exclusivo de WhatsApp". Desde allí, se les dirige una landing page específica donde se registran para interactuar con el chatbot de Jisoo a través de WhatsApp antes del lanzamiento del nuevo labial Dior Addict Shine. Los usuarios pueden elegir el tipo de contenido que quieren recibir, desde videos temáticos hasta imágenes exclusivas fuera de la actividad de Jissoo como embajadora de Dior.

También se les enviarán enlaces exclusivos para comprar la nueva barra de labios Dior Addict con acceso personalizado al nuevo filtro de Instagram de la marca. Según Arthur Poulain, Digital Innovation & Strategic Planning Manager de DIOR, “esta campaña ha traspasado los límites de cómo la belleza de lujo y la tecnología pueden colaborar para ofrecer experiencias innovadoras a través de los canales que sabemos que a nuestros clientes les encantan. Usar WhatsApp significaba que podíamos pensar más allá en términos de cómo involucrar a nuestra comunidad de Instagram, dándoles la oportunidad de chatear con Jisoo como lo harían con un amigo y empoderándoles para elegir el contenido que quieren ver a continuación”.

La campaña se ha gestionado mediante la solución WhatsApp Business de Infobip que ha permitido a Dior crear conversaciones automatizadas y viajes con Jisoo con la ayuda de chatbots. Este canal enriquecido supone que la comunicación pueda incluir imágenes, videos, archivos, enlaces web, archivos de audio y botones para dar vida a los mensajes y mantener a los clientes enganchados. “Nuestro papel es redefinir cómo las comunicaciones pueden dar más vida a las historias de las marcas siendo este acuerdo con Dior el mejor ejemplo de cómo canales como WhatsApp lo hacen posible. Ha sido una de las campañas más emocionantes en las que hemos trabajado, empleando cada elemento de este canal para ofrecer algo verdaderamente único y extraordinario. Esperamos que esto inspire a otras marcas a llevar su compromiso digital a nuevas cimas”, apunta Adrian Benic, director de Producto de Infobip.